고객 응대 스크립트
거절을 기회로 바꾸는 3단계 공식
황비서의 한마디
사장님, '비싸요' '생각해볼게요' 이런 말 들으면 당황하시죠? 제가 공감→전환→클로징 3단계로 스크립트를 만들어드릴게요!
📌 이 도구는 뭔가요?
가격 불만, 경쟁사 비교, '생각해볼게요' 등 어려운 상황에서의 응대 스크립트를 만듭니다. 여러 상황을 동시에 선택할 수도 있고, '기타'로 직접 입력도 가능합니다.
이런 분께 추천합니다
- 고객 거절에 뭐라고 답해야 할지 막막한 분
- 가격 문의에 자신 있게 답하고 싶은 분
- 경쟁사 비교 질문에 차별점을 어필하고 싶은 분
📖 사용 방법 (스텝 바이 스텝)
1단계: 상황 선택 (복수 가능!)
고객이 여러 가지를 동시에 말하는 경우가 많죠? 여러 상황을 동시에 선택할 수 있어요!
업종별로 자주 겪는 거절/반응 유형이 자동으로 표시됩니다. 여러 개를 동시에 선택하면 모든 맥락을 반영한 통합 스크립트가 나옵니다.
영업/판매 업종 예시
예시: 비싸요 / 다음에 연락할게요 / 다른 데서 알아보고 있어요 / 생각해볼게요 / 필요 없어요
2~3개 동시 선택하면 복합 상황 대응이 가능해요
기타 (직접 입력)
예시: '기타'를 누르면 자유롭게 입력할 수 있어요
고객이 한 말을 그대로 넣으면 가장 자연스러운 응대가 나옵니다
2단계: 고객 메시지 입력
고객이 실제로 한 말을 그대로 넣어주세요. 구체적일수록 맞춤 응대가 나와요!
고객이 보낸 문자, 카톡, 대면에서 한 말을 그대로 입력하세요.
고객이 보낸 메시지 *
예시: 다른 보험사 상품이랑 비교해보고 싶은데, 왜 여기가 더 비싼 거예요?
실제 대화를 그대로 넣을수록 자연스러운 응대가 나옵니다
3단계: 상품 정보 + 장점
'내 상품' 버튼으로 자동 입력하면 편해요!
관련 상품/서비스명, 핵심 장점, 가격/할인 범위를 입력합니다.
관련 상품/서비스 *
예시: 종합 건강보험 — 3대 질환 보장, 비갱신형
'내 상품'으로 자동 입력 가능
우리의 가장 큰 장점 *
예시: 비갱신형이라 20년간 보험료 동일, 1년차부터 100% 보장
경쟁사와 다른 점을 넣어주세요
가격/할인 범위 (선택)
예시: 월 2.9만원, 이번 달 가입 시 1개월 무료
가격 협상이 가능하다면 범위를 넣어주세요
4단계: 생성! 3가지 스타일
논리적/감성적/파격 제안, 3가지 스타일이 동시에 나와요. 상황에 맞는 걸 골라 쓰세요!
공감(Yes) → 전환(But) → 클로징(Closing) 3단계 구조로 작성됩니다.
🎯 업종별 실전 예시
내 업종에 맞는 실제 입력 예시를 따라해보세요
시나리오: 보험 설계사에게 고객이 '비싸요' + '다른 데서 알아보고 있어요'를 동시에 말한 상황
📝 이렇게 입력하세요
✨ 결과 예시
맞습니다, OO님. 가격 비교는 당연히 하셔야죠. 비교하실 때 딱 하나만 확인하세요. '10년 뒤에도 같은 보험료인가요?' 저희는 비갱신형이라 월 3.2만원이 20년간 그대로입니다. 비교표 하나 만들어드릴까요?
⚡ 황비서의 꿀팁
- ✅ 여러 상황을 동시에 선택할 수 있어요. 고객이 복합적으로 거절할 때 유용합니다
- ✏️ '기타'를 눌러 구체적인 거절 상황을 직접 입력하면 더 정확한 스크립트가 나옵니다
- 🎯 고객이 실제로 한 말을 그대로 넣을수록 자연스러운 응대가 됩니다
- 💪 공감 먼저! '맞습니다', '당연하죠'로 시작하는 게 핵심입니다
❓ 자주 묻는 질문
3가지 버전 차이가 뭔가요?▼
논리적 설득형(팩트+숫자), 감성 호소형(공감+진정성), 파격 제안형(깜짝 혜택)입니다. 고객 성향에 따라 골라 쓰세요.
여러 상황을 선택하면 어떻게 되나요?▼
모든 맥락을 자연스럽게 통합한 하나의 응대 스크립트가 나옵니다. 각 상황을 따로 답하지 않고 흐름이 자연스러운 대화로 만들어줘요.
지금 바로 고객 응대 스크립트를 사용해보세요
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